推广 热搜: 红包扫雷游戏  开发  平台  app开发  软件开发  APP  系统开发  系统  生产厂家  源码开发 

SB/T 10409-2007顾客满意度测评规范认证

点击图片查看原图
 
品牌: 广汇联合
单价: 面议
起订:
供货总量:
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 北京
有效期至: 长期有效
最后更新: 2020-10-13 16:18
浏览次数: 2
询价
 
公司基本资料信息
详细说明
 建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分,在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性.。

 

顾客满意度测评指标中的顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量,都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开,直到形成一系列可以直接测评的指标,这些逐级展开的测评指标就构成了顾客满意度测评指标体系。

 

一、建立顾客满意度测评指标体系的原则
建立顾客满意度测评指标体系,必须遵循以下几条原则:
(1)建立的顾客满意度测评指标体系,必须是顾客认为重要的。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求,选择顾客认为最关键的测评指标。
(2)测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望,促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进,则应暂不采用这方面的测评指标。
(3)测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值,因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
(4)建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较,设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。

广汇联合(北京)认证服务有限公司坐落在北京首都通州区,在未来的发展道路上,将会把标准研发、标准技术信息提供和服务体系认证服务集于一体,成为大的国际标准管理体系认证服务机构之一。同时也将走出中国,踏上国际认证之路。面向全世界企业提供体系认证服务。广汇联合(北京)认证服务有限公司开发出为企业定制认证服务流程,其标准涵盖了服务、品牌等所有领域。 

如您想更详细的了解更多认证资讯,请您网络搜索广汇联合,快人一步,成就管理者风范。

北京广汇联合: 1 5 7 0 1 2 1 5 9 0 7

更多>本企业其它产品
GB/T 31880-2015检验检测机构诚信认证 CCAEPI-RG-ES-006环境服务认证 服务质量达标测评认证 GB/T 35966-2018高科技服务能力认证 SB/T 10409-2007顾客满意度测评规范认证 GA/T 594-2006保安服务认证 SJ/T 31002-2016设备维护保养服务认证标准 GB/T 19016-2005项目质量管理认证
0相关评论
网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图  |  网站留言  |  违规举报